店里的服務(wù)員告訴高女士，薺菜是買的壓縮冷凍包裝，和店里沒(méi)關(guān)系。由于雙方各執(zhí)一詞，高女士最終沒(méi)有選擇免單，而是堅(jiān)持付費(fèi)并保留相關(guān)證據(jù)后和朋友離開(kāi)。為避免更多的市民遇到同樣的食品安全問(wèn)題，高女士與朋友選擇向12331投訴。當(dāng)天下午3點(diǎn)高女士覺(jué)得身體不適，持續(xù)腹瀉，在前往鼓樓醫(yī)院治療的過(guò)程中已拉了4次。后經(jīng)醫(yī)生診斷為急性腸胃炎。

在接到高女士的投訴后，鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局湖南路分局的執(zhí)法人員前往門店取證調(diào)查。在執(zhí)法人員協(xié)調(diào)后，消費(fèi)者高女士接到執(zhí)法人員回復(fù)“你和繆經(jīng)理聯(lián)系下，他答應(yīng)你全部訴求”。不過(guò)，高女士希望執(zhí)法部門告知調(diào)查結(jié)果。

她提出訴求，“第一，想搞清楚究竟為什么會(huì)出現(xiàn)黑色長(zhǎng)毛，是店里不干凈，還是供應(yīng)商產(chǎn)品不干凈，希望執(zhí)法部門能對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報(bào);第二，依照調(diào)查情況，會(huì)對(duì)商家怎么處理?何時(shí)執(zhí)行?！惫臉菂^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)李長(zhǎng)浩向記者表示，“將對(duì)消費(fèi)者舉報(bào)的商家進(jìn)行調(diào)查處理，責(zé)令整改，要求嚴(yán)把進(jìn)貨渠道，并向消費(fèi)者致歉”，并前往王興記面館調(diào)查，結(jié)果將第一時(shí)間通知給消費(fèi)者。