東方網(wǎng)記者劉軼琳1月2日?qǐng)?bào)道：東方網(wǎng)記者從今天上午舉行的“2017年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人滿意度調(diào)查”結(jié)果通報(bào)會(huì)上獲悉，2017年，上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)診和住院病人滿意度和滿意率總體水平較高，但調(diào)查結(jié)果同時(shí)暴露出公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在的一些問(wèn)題，包括門(mén)診預(yù)約、候診時(shí)間和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等。

本次調(diào)查由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)會(huì)主導(dǎo)，復(fù)旦大學(xué)衛(wèi)生學(xué)院共同開(kāi)展，其中，門(mén)診病人滿意度測(cè)評(píng)量表包括“醫(yī)院設(shè)備設(shè)施”、“醫(yī)生服務(wù)”、“其他醫(yī)務(wù)人員服務(wù)”和“醫(yī)療服務(wù)流程與效果”4個(gè)維度；住院病人滿意度測(cè)評(píng)量表包括“醫(yī)院/病區(qū)環(huán)境與流程”、“醫(yī)生服務(wù)”、“其他醫(yī)務(wù)人員服務(wù)”和“其他服務(wù)與效果”4個(gè)維度。

調(diào)查顯示，2017年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)診和住院病人的滿意度和滿意率繼續(xù)處于較高水平，門(mén)診和住院病人的總評(píng)分平均分別為4.52分和4.80分（滿分為5分）；總體滿意率分別為89.25%和96.48%。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的門(mén)診和住院病人總體滿意率分別達(dá)到95.73%和97.48%。

據(jù)復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授、課題組組長(zhǎng)薛迪介紹，門(mén)診病人滿意率最高的5個(gè)項(xiàng)目是：“醫(yī)生準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診”（94.78%）、“醫(yī)生在檢查和治療過(guò)程中注意保護(hù)我的隱私”（93.12%）、“醫(yī)學(xué)影像檢查人員服務(wù)有禮貌，并保護(hù)我的隱私”（92.83%）、“醫(yī)院標(biāo)識(shí)清晰”（92.74%）和“醫(yī)生用我能理解的方式解答我的疑問(wèn)”（92.57%）。

住院病人滿意率最高的5個(gè)項(xiàng)目是：“醫(yī)生每天巡視病房（包括節(jié)假日）”（98.93%）、“病區(qū)護(hù)士在我按呼叫按鈕后能及時(shí)到我床邊”（98.91%）、“醫(yī)生主動(dòng)提問(wèn)，仔細(xì)聽(tīng)我講述病情”（98.67%）、“醫(yī)生的診療服務(wù)有禮貌”（98.59%）和“醫(yī)生在檢查和治療過(guò)程中注意保護(hù)我的隱私”（98.23%）。上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生、護(hù)士和醫(yī)學(xué)影像檢查人員的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，尤其是人文關(guān)懷和保護(hù)隱私的良好職業(yè)行為得到了病人的認(rèn)可。

但是調(diào)查也顯示，2017年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)診病人在醫(yī)院逗留時(shí)間等于或大于2小時(shí)的比例為52.00%；門(mén)診病人滿意率最低的的項(xiàng)目為“我對(duì)門(mén)診診療中的等候時(shí)間滿意”，滿意率為69.48%；住院病人滿意度最低的項(xiàng)目為“我對(duì)醫(yī)院伙食滿意”，滿意率為81.19%。記者注意到，無(wú)論是門(mén)診病人還是住院病人，“醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用合理”滿意率均排名倒數(shù)。

需要指出的是，調(diào)查顯示，“我對(duì)門(mén)診診療中的等候時(shí)間滿意”項(xiàng)目的調(diào)查中，預(yù)約病人的滿意度明顯高于未預(yù)約病人；三級(jí)綜合性醫(yī)院和三級(jí)專科醫(yī)院顯著高于二級(jí)醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)范關(guān)榮表示，今年的調(diào)查滿意率總體水平較去年略微下滑，對(duì)于滿意率較低的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)會(huì)將通報(bào)市衛(wèi)計(jì)委并進(jìn)行個(gè)別談話，督促糾正滿意率較低的項(xiàng)目。近年來(lái)，上海市衛(wèi)生系統(tǒng)持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，從細(xì)節(jié)服務(wù)抓起，在門(mén)診導(dǎo)航、預(yù)約掛號(hào)、就診檢查、跟蹤隨訪等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行革新改造，積極打造就診流程“自助化”、便民服務(wù)“組合拳”、移動(dòng)醫(yī)療“掌上行”、健康傳播“自媒體”、醫(yī)患溝通“全天候”的新舉措，不斷改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

（來(lái)源：東方網(wǎng)）