導讀：從改革開放以來，我國的醫(yī)療衛(wèi)生取得了很大的進展，人們的生活越來越健康和衛(wèi)生。但由于我國人口基數(shù)大，很多東西都不能如愿完成，比如公共廁所的數(shù)量和質量就一直是我國醫(yī)療衛(wèi)生的難題。

中國商業(yè)房地產(chǎn)雖然面對“去庫存”的壓力，但“軟件”建設落后，卻讓許多購物中心吸引不到龐大客流。房地產(chǎn)咨詢公司戴德梁行前日發(fā)布報告指出，該機構去年考察中國大陸區(qū)域500個購物中心后，總結出6個無法打動消費者的細節(jié)，首當其沖的是衛(wèi)生間問題。

該機構華北區(qū)研究團隊去年對北京、大連、天津和鄭州的95個中檔以上購物中心，就衛(wèi)生間是否有難聞氣味等展開調研。結果顯示，在北京、大連和天津，六七成的衛(wèi)生間存在異味。在鄭州，異味比例高達100%，其中兩成廁所令“顧客會屏住呼吸盡快離開”。

觀察衛(wèi)生間是考察一個購物中心好壞的最簡單直接的辦法，中國一線城市核心購物中心衛(wèi)生間基本會提供衛(wèi)生紙，但二線城市“如廁尷尬”問題堪憂。在大連和鄭州，僅有8%和20%的衛(wèi)生間提供廁紙。

電梯等候時間長、電梯內空間不大，是第二大問題。約36%的有電梯購物中心，從按下按鈕到電梯開門，等候時間都超過半分鐘的業(yè)界標準，約一半直達電梯被認為過小或過于擁擠。

此外，前臺導購的指引是否清晰、安保人員是否會面帶微笑、清潔工人與顧客相遇時會不會主動問好等細節(jié)，都會影響顧客的情緒。